Idag fick jag ett brev från Vattenfall med en ny produkt de lanserat. Det var svårt att förstå vad produkten innebar för mig som konsument och när jag la pappren åt sidan var min spontana känsla att ”de försöker lura på mig något som de tjänar bättre på själva”.
Varför resonerade jag så, funderade jag på. Varför antog jag att Vattenfall inte hade mitt bästa för ögonen? Så resonerar jag ju inte när Spotify släpper en ny version av sin tjänst. Jag tror det beror på dels att jag läst på en del om hur elpriser fungerar och dels att mitt intryck av stora företag som elbolag, banker och liknande ”incumbents” inte alls har sina kunders bästa för ögonen. Så när de kommer med en ny produkt blir min grundinställning att vara mycket skeptisk. Tänk vilken uppförsbacke ett företag har där kunderna misstror en när man lanserar nya tjänster.
Titta istället på alla nya startups som är dedikerade att lösa ett problem för sina kunder. Alla framgångsrika nystartade teknikbolag har gemensamt att de är maniskt fokuserade på produkten och kundupplevelsen den levererar. All produktutveckling som görs syftar till att ge bästa möjliga värde till kunderna. Alla framtida featuers och produktreleaser planeras in i syfte att göra kunden mer nöjd, lojal för att få den att stanna ännu längre.
På lång sikt slår alltid de snabba ut de stora. Stora bolag suboptimerar när man jagar nästa smarta produkt för att öka sin kortsiktiga vinst, som jag upplever att Vattenfall försökte sälja på mig idag, så att mellanchefer och ledning kan öka sin bonus för året. På sikt är detta beteende så klart början till slutet för de stora bolagen, det är inte en hållbar affärsmodell helt enkelt. Och här finns hela möjligheten för små bolag att innovera och med bättre upplevelser skapa starka varumärken och lojala kunder för att på sikt ta över tronen från dagens storbolag och själva växa sig stora.